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¿Cuáles son los factores externos al ejercicio profesional farmacéutico que pueden influenciar en la farmacia oficinal?

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Autor: Miguel A. Hermida

Existen diversos factores externos al ejercicio profesional farmacéutico que pueden influenciar en la farmacia oficinal, es decir, en la práctica de la farmacia en una farmacia comunitaria o de atención primaria. Estos factores externos pueden tener un impacto significativo en la operación y la prestación de servicios farmacéuticos en este entorno. Algunos de los factores externos más comunes que pueden influir en la farmacia oficinal son:

1. Legislación y normativas: Las leyes y regulaciones gubernamentales relacionadas con la farmacia, la venta de medicamentos, la prescripción médica, la facturación de seguros y otros aspectos legales pueden tener un impacto directo en la operación de la farmacia.

2. Políticas de salud pública: Las políticas de salud pública, los programas de salud gubernamentales y las directrices de organismos reguladores pueden influir en la forma en que se prestan los servicios farmacéuticos en la comunidad y en las responsabilidades del farmacéutico.

3. Tecnología y sistemas de información: La tecnología en la farmacia, como sistemas de gestión de farmacia, software de dispensación de medicamentos, sistemas de registro de pacientes y sistemas de información de salud, puede influir en la eficiencia y calidad de la atención farmacéutica.

4. Economía y mercado: Factores económicos como la demanda de servicios farmacéuticos, los precios de los medicamentos, las tendencias de mercado y la competencia con otras farmacias pueden influir en la rentabilidad y sostenibilidad de la farmacia.

5. Demografía y población: La composición demográfica de la población atendida por la farmacia, incluyendo la edad, el género, las condiciones de salud prevalentes y las necesidades específicas de la comunidad, puede influir en los servicios farmacéuticos ofrecidos.

6. Avances científicos y tecnológicos: Los avances en la ciencia farmacéutica, la investigación médica y la tecnología de la salud pueden influir en la disponibilidad de nuevos medicamentos, terapias innovadoras y prácticas farmacéuticas actualizadas en la farmacia oficinal.

7. Crisis sanitarias y emergencias: Eventos como pandemias, crisis de salud pública o desastres naturales pueden tener un impacto inmediato en la operación y la demanda de servicios de la farmacia, requiriendo una respuesta rápida y efectiva por parte del equipo farmacéutico.

8. Tecnología de la salud digital: La adopción de tecnologías de la salud digital, como telemedicina, recetas electrónicas, aplicaciones móviles de salud y plataformas de consulta en línea, puede influir en la forma en que los pacientes acceden a la atención médica y a los servicios farmacéuticos.

9. Cambios en los patrones de prescripción: Las tendencias en la prescripción de medicamentos, como el aumento de la prescripción de medicamentos genéricos, la promoción de terapias personalizadas y la prescripción electrónica, pueden influir en la demanda y la disponibilidad de ciertos medicamentos en la farmacia.

10. Educación y concienciación de la salud: Las campañas de educación y concienciación de la salud pública, los programas de prevención de enfermedades, las iniciativas de promoción de la salud y la participación comunitaria pueden influir en la percepción de los servicios farmacéuticos y en la demanda de información y asesoramiento por parte de los pacientes.

11. Alianzas y colaboraciones interprofesionales: La colaboración con otros profesionales de la salud, como médicos, enfermeras, terapeutas y especialistas en salud pública, puede influir en la coordinación de la atención al paciente y en la implementación de enfoques interdisciplinarios para abordar problemas de salud complejos.

12. Cambios en las preferencias del consumidor: Las preferencias y expectativas de los pacientes en cuanto a la atención farmacéutica, como la conveniencia, la accesibilidad, la personalización de los servicios y la atención centrada en el paciente, pueden influir en la forma en que se prestan los servicios en la farmacia.

13. Desarrollos en la investigación y la industria farmacéutica: Los avances en la investigación farmacéutica, la introducción de nuevos medicamentos y terapias, las actualizaciones en las pautas clínicas y los cambios en la industria farmacéutica pueden influir en la práctica farmacéutica y en la oferta de servicios innovadores en la farmacia.

14. Cambios en la cobertura de seguros y reembolso: Las modificaciones en los programas de cobertura de seguros de salud, los requisitos de reembolso de medicamentos y las políticas de compensación a los proveedores de servicios de salud pueden influir en la sostenibilidad económica de la farmacia y en la accesibilidad de los pacientes a los medicamentos.

15. Presión competitiva y consolidación del mercado: La competencia entre farmacias, la consolidación de cadenas farmacéuticas y la entrada de nuevos actores en el mercado pueden influir en la oferta de servicios, los precios de los medicamentos y la calidad de la atención al cliente en la farmacia.

16. Cambios en la demanda y necesidades de la población: Las tendencias demográficas, los cambios en la prevalencia de enfermedades crónicas, las necesidades de grupos de población específicos (como personas mayores o pacientes con enfermedades raras) y la diversidad cultural de la comunidad atendida pueden influir en la provisión de servicios farmacéuticos personalizados y culturalmente competentes.

17. Responsabilidad social y sostenibilidad: La responsabilidad social corporativa, la adopción de prácticas sostenibles en la farmacia, la participación en iniciativas comunitarias y la promoción de la salud pública pueden influir en la reputación de la farmacia y en su impacto positivo en la comunidad.

18. Innovaciones en la atención al paciente: La implementación de servicios farmacéuticos clínicos, como la gestión de enfermedades crónicas, la monitorización de la salud, la educación al paciente y la atención farmacéutica centrada en el paciente, puede influir en la mejora de los resultados de salud y la satisfacción del paciente en la farmacia.

Estos factores reflejan la complejidad, la interconexión de elementos y dinamismo del entorno que pueden afectar la práctica farmacéutica en el que opera una farmacia comunitaria. Es importante que los farmacéuticos estén al tanto de estos factores externos y puedan adaptarse de manera proactiva para ofrecer servicios farmacéuticos de calidad, responder a las necesidades cambiantes de la comunidad y puedan adaptarse a los cambios en el entorno externo para seguir brindando una atención farmacéutica de calidad y centrada en las necesidades de dicha comunidad. 

¿QUE ES LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA?

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Autor: Miguel A. Hermida

Cátedra Practicas Farmacéuticas – FCE – UNLP

La planificación estratégica es un proceso mediante el cual una organización define sus objetivos a largo plazo y desarrolla un plan de acción para alcanzarlos. Es una herramienta fundamental para establecer la dirección y el rumbo de una empresa, identificar oportunidades y desafíos, y tomar decisiones informadas sobre cómo asignar recursos y esfuerzos.

La planificación estratégica implica una evaluación exhaustiva del entorno interno y externo de la organización, incluyendo el análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (conocido como análisis FODA). A partir de esta evaluación, se establecen los objetivos estratégicos que la organización desea lograr en un período de tiempo determinado.

Una vez establecidos los objetivos, se desarrollan estrategias y planes de acción para alcanzarlos. Estos planes pueden incluir la asignación de recursos, la implementación de iniciativas específicas, la definición de indicadores de desempeño y la asignación de responsabilidades.

La planificación estratégica también implica un proceso de monitoreo y revisión constante para evaluar el progreso hacia los objetivos y realizar ajustes si es necesario. Es un proceso dinámico que permite a la organización adaptarse a los cambios del entorno y aprovechar nuevas oportunidades.

En resumen, la planificación estratégica es un proceso que permite a una organización establecer sus objetivos a largo plazo, desarrollar estrategias para alcanzarlos y tomar decisiones informadas sobre cómo asignar recursos y esfuerzos. Es una herramienta esencial para el éxito y la supervivencia de una organización en un entorno competitivo y en constante cambio.

Esta es una herramienta que puede ser utilizada en una Farmacia Oficinal, una Farmacia Hospitalaria y también en Laboratorios de producción de medicamentos o de productos médicos. Por lo cual es una competencia complementaria que los farmacéuticos debemos incorporar para un desempeño acorde en organizaciones modernas.

Espero que esta información te sea útil. Si tienes más preguntas, ¡no dudes en hacerlas!

Seguimiento Farmacoterapéutico en Argentina: experiencia en farmacia comunitaria

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“Primum non nocere”.
Hipócrates de Cos, 460 – 377 a.C.

El Seguimiento Farmacoterapéutico es parte de la Atención Farmacéutica, concepto que involucra al farmacéutico como responsable del tratamiento farmacológico del paciente y como una parte fundamental en la satisfacción de sus necesidades.

Lo que en ciertas ocasiones interfiere con la evolución deseada es la falta de información y seguimiento recibida por parte del profesional prescriptor. Esto suele ocurrir principalmente (aunque no siempre) entre los adultos mayores polimedicados debido a la dificultad para acordar una cita con el médico y a las demás adversidades planteadas en mi anterior nota, publicada en este blog, “Atención Farmacéutica: ¿Hacia dónde vamos?”.

Estas problemáticas quedan expuestas en la farmacia oficinal, en el momento en que el paciente concurre a retirar su medicación. Partiendo de esta situación, el farmacéutico es capaz de intervenir y accionar brindando apoyo asistencial, lo que le da otro carácter a la farmacia de la comunidad.

Por un lado, puede actuar en el momento de la dispensa, brindando información acerca de la acción del fármaco que está siendo solicitado, de su posología, efectos indeseables, interacciones, etc., así como también en la resolución de cualquier inquietud que se presente (incluso si no se solicita la ayuda expresamente). La educación sanitaria es, también en este aspecto, sumamente importante ya que son estas acciones cotidianas las que finalmente facilitan el acercamiento y logran afianzar el vínculo.

Otro punto de intervención se da en aquellos casos en los que el paciente expresa tener algún problema relacionado con los medicamentos (PRM), requiere de un seguimiento más exhaustivo o de mayor confidencialidad, o cuando no se cuenta con el tiempo suficiente para brindar información desde el mostrador. En estos casos, se puede acordar una entrevista personalizada con el objetivo de detectar, prevenir y resolver los PRM mediante un proceso de asistencia al paciente. Éste involucra una serie de pasos en los que se recopila información para llegar a una resolución.

Si bien la experiencia de dos meses fue llevada a cabo en una farmacia de barrio, donde existe una mayor cercanía y relación farmacéutico-paciente, así como también un mayor porcentaje de pacientes fieles, rápidamente se generó un fenómeno de difusión de boca en boca que terminó involucrando a pacientes no habituales de la farmacia. En otras palabras, personas que no concurren a retirar su medicación al establecimiento, pero que se acercaron, atraídos por la novedosa prestación, buscando satisfacer una necesidad no satisfecha.

En el marco de distanciamiento social, las entrevistas se realizaron mediante comu-nicación telefónica. En primer lugar, se realizó un análisis de situación y se elaboró el perfil farmacoterapéutico de cada persona, se evaluaron el grado de cumplimiento y la incidencia de los hábitos de vida en el tratamiento farmacológico. Los datos recolectados se volcaron en una ficha confeccionada para este fin, que incluía nombre, edad, sexo, ocupación, antecedentes familiares, reacciones adversas a medicamentos/alergias/intolerancias y otros factores de interés que pudieran incidir sobre el estado de salud del paciente o sobre su tratamiento (datos sobre el peso, operaciones, enfermedades crónicas, función renal, función hepática, etc.).

Posteriormente, y habiendo finalizado la entrevista, se evaluaron el perfil farmaco-terapéutico, los efectos indeseables de cada uno de los medicamentos en las dosis administradas y sus posibles interacciones. También se estudió la posibilidad de que existiera una pérdida de efectividad.

Después del análisis individual de cada uno de los casos clínicos recopilados se llegó a una resolución que se informó mediante una segunda comunicación en la que además se establecieron las pautas para alcanzar los objetivos terapéuticos, resolver los problemas existentes y prevenirlos en un futuro. Finalmente, se realizó una evaluación del seguimiento en la que se registró la evolución del paciente y su progresión hacia la consecución de sus objetivos.

En cada caso, la intervención fue diferente. En ocasiones, se recomendó la visita al médico para que evalúe el inicio de un nuevo tratamiento, un ajuste de dosis o la suspensión de una determinada medicación, entre otras medidas pertinentes. Otras recomendaciones incluyeron mejorar la organización de la toma de la medicación y realizar una notificación de los efectos adversos presentados a la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT) a través de un reporte de Farmacovigilancia.

Se consideraron resueltos aquellos casos en los que las medidas informadas a través de la intervención fueron efectivas en la eliminación/reducción de los problemas existentes y sus riesgos.

Si bien requiere tiempo estudiar un número considerable de pacientes, en más de la mitad de los casos analizados se observó una evolución del paciente hacia los objetivos terapéuticos planteados al inicio del estudio. Por esta razón, la asistencia farmacéutica personalizada resultaría efectiva en la reducción de los PRM asociados a los tratamientos farmacológicos.

La principal dificultad presentada con respecto al diseño de la investigación es que no se puede asegurar que los cambios apreciados sean debidos a la propia intervención o a otros factores no controlados. Éstos podrían ser respuestas inducidas por el conocimiento de los participantes que saben que están siendo estudiados, causas de la mejoría observada no derivadas de la intervención, otras intervenciones, entre otros.

Sin embargo, resulta curioso y de gran interés el incremento de potencial asistencial que se observó a lo largo de los meses, a pesar de haberse registrado una pequeña tasa de abandonos. No obstante, aún más llamativo resulta el hecho de que ésta fue superada por la tasa de pacientes solicitantes del nuevo servicio.

En un principio, la clave está en animarse a ofrecerlo, fundamentalmente acercándonos desde la escucha activa y el establecimiento de un intercambio, independien-temente de la demanda. Se sorprenderán al ver el impacto que genera.

Por otro lado, estos resultados invitan a continuar incursionando en este terreno que, prácticamente, no ha sido muy explorado en nuestra región e instan a perpetuar tanto el trabajo como la investigación, no sólo como farmacéuticos sino también en colaboración con otros colegas sanitarios con los que nos une el arte de curar y de abogar por la salud y por la vida; fundamentalmente, desde el principio de primero no dañar.

APS en pandemia ¿freno o despegue?

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Autora: Abril Maistruarena

“¿Qué sería de la vida si no tuviéramos el valor de intentar algo nuevo?”

Vincent Van Gogh

Con la declaración de la emergencia sanitaria el 12 de marzo de 2020 todos vimos nuestros ámbitos laborales modificarse categóricamente. En lo que a salud respecta hubo sectores que tuvieron que fortalecer la presencialidad y otros que pasaron a lo virtual. Este pase a la virtualidad debió darse sin desmedro de la calidad de la atención, y los servicios farmacéuticos no podían quedar excluidos.

En muchos lugares del mundo, la atención farmacéutica se reinventó hacia la Telefarmacia y la dispensa a distancia, soportada por estrategias de envío a domicilio o cercanías.

Según la American Society of Health-System Pharmacists, la Telefarmacia es la estrategia utilizada en las farmacias en las cuales el profesional utiliza tecnologías de la comunicación para supervisar aspectos operativos o proveer servicios al paciente. Desde revisión de terapéuticas, información de medicamentos hasta decisiones de soporte y consejería para el paciente. Si bien esta definición puede parecer amplia y vaga, llevada a la práctica resulta bastante intuitivo el hacer. Está claro que las tecnologías que pueda proponer una sociedad americana pueden estar muy alejadas de la realidad argentina, ya sea en las capitales como en el interior, y especialmente en el ámbito público.

En la ciudad de Tandil, el sistema de salud está formado por un Sistema Integrado de Salud Pública (SISP), y dos efectores privados. Dentro del SISP, durante el primer año de pandemia fueron 4 profesionales farmacéuticas al frente de diferentes servicios, trabajando para llevar adelante los mismos con todos los cambios que implicaba una situación de pandemia. En lo que a atención primaria de la salud respecta, el hospital tomó la decisión de descentralizar la dispensa de medicación de los pacientes ambulatorios, que se estaba realizando sobre todo desde la farmacia del Hospital, con apoyo de botiquines de Remediar en los efectores periféricos, es decir los Centros de Atención Primaria de la Salud.

Esta descentralización, implicó que las personas ya no se acercaran a la farmacia del hospital sino que tuvieran su tratamiento disponible en los diferentes centros de salud de la ciudad (alrededor de 20), y en algunos casos de pacientes de muy alto riesgo directamente en sus casas.

Ahora, es muy fácil decirlo. Pero ¿cómo se logra que un paciente a 5, 10 km de la farmacia (incluso más) reciba el tratamiento que le corresponde, con la menor posibilidad de error, sin acudir a la farmacia? Telefarmacia. Otra vez, muy fácil decirlo. En el momento no sabíamos que lo que estábamos haciendo tenía un nombre.

En principio, la descentralización se inició recibiendo las recetas digitales, esto es, enviadas por mail. Paciente, Historia clínica, medicación. Cada receta era preparada y etiquetada con todos los datos para su posterior distribución a los efectores. Con 20 centros de salud y más de 120 mil habitantes, de los cuales 30% no tiene cobertura de obra social y/o prepaga, es rápida la cuenta para saber que la afluencia de pacientes a la farmacia es grande para poder cubrir casi toda la demanda por vía digital. Es por eso que fue necesario pasar a la receta electrónica, es decir vía historia clínica electrónica la receta se cargaba en sistema por el prescriptor, siendo posible su preparación y validación desde farmacia. Similar a lo que ocurre con el PAMI (INSSJP).

Esta validación digital en un principio, electrónica meses después, nos llevó a establecer una estrecha comunicación con los equipos de salud de los centros en los barrios. Pero también en ocasiones a comunicarnos con los pacientes directamente. Por teléfono, por mail, por whatsapp, todos los canales resultaron de ayuda en diferentes instancias. Fue así que en muchos casos hubo profesionales de la salud que conocieron la actividad de un farmacéutico clínico por primera vez. En la mayoría de los casos siendo bien recibidas las inquietudes, sugerencias y comunicaciones, en otros teniendo que trabajar sobre la relación de equipo y los objetivos buscados.

Hubo pacientes de muy alto riesgo (inmunodeprimidos por cualquier causa, diferentes enfermedades de base, falta de movilidad propia) que ingresaron en el programa de dispensa a domicilio. Allí era responsabilidad del mismo paciente comunicarse con nuestro servicio con el tiempo suficiente de solicitar la gestión de su receta al prescriptor correspondiente y el envío de la medicación. Estos pacientes se volvieron asiduos en el teléfono, llegando a reconocernos por la voz, a alegrarse cuando nos reencontrábamos al mes siguiente en el llamado, a enviarnos chocolates en agradecimiento. Este programa fue posible ya que hubo prescriptores que se encargaron de realizar las recetas electrónicas desde su casa, generalmente, ya que en su mayoría se trató de personal que se encontraba dispensado por ser de riesgo, pero que siguió colaborando con el sistema desde su hogar. Además la Cruz Roja colaboró con sus voluntarios para hacer los envíos a los domicilios, generalmente en horarios por la tarde y al terminar sus jornadas laborales.

Es así que aprendimos habilidades comunicacionales a distancia, a trabajar aún sin conocernos las caras y a ser un equipo aún desde la virtualidad. La pandemia nos enseñó a este equipo de farmacéuticas que siempre es posible innovar y reinventarse, aún en condiciones poco amigables, para que el paciente reciba el mejor servicio farmacéutico posible. Además el crecimiento se dio hacia adentro del SISP, aumentando la confianza de los directivos en los servicios y en la calidad profesional.

En nuestra ciudad la Atención Primaria de la Salud se vio “favorecida” por la pandemia: el camino iniciado en el 2020 derivó en la creación de un cargo de farmacéutico exclusivamente para el área desde el 2021. Es que cuando un servicio se ofrece, una demanda se genera y el equipo de salud valora la presencia de un nuevo profesional.

Nota sobre la autora: Farmacéutica que desempeña su actividad en la ciudad de Tandil y colaboradora de la cátedra de Practicas Farmacéuticas de la Carrera de Farmacia. Facultad de Ciencias Exactas. Universidad Nacional de La Plata.

Uso racional de la Hidroxicloroquina

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Nota: En función de la pertinencia de la información y la importancia de la información decidimos reproducir la siguiente nota elaborada por el Centro de Información de Medicamentos del Colegio de Farmacéuticos de la Provincia de Buenos Aires y publicada a través de un Boletín Especial el día 30/03/20.

Nota publicada

Debido a las consultas que hemos recibido al CIMF sobre el uso de Hidroxicloroquina, transcribimos el comunicado de la RACIM (Red Argentina de Centros de Información de Medicamentos)

DISPONIBILIDAD DE MEDICAMENTOS: LLAMADO A LA SOLIDARIDAD

La RACIM hace un llamado a la toma de conciencia por parte de los profesionales que prescriben y dispensan medicamentos y a la población en general, sobre la necesidad de reservar la hidroxicloroquina para pacientes con enfermedades crónicas y de alto riesgo, que ya están bajo tratamiento con este fármaco. La hidroxicloroquina se utiliza en patologías como el lupus, artritis reumatoidea, trombofilia en embarazadas, entre otras, para las cuales está indicada con evidencia de buena relación eficacia-seguridad.

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Beneficios del Servicio de Adherencia Terapéutica desde las farmacias

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El programa AdherenciaMED confirma el coste – efectividad del Servicio de Adherencia Terapéutica desde las farmacias, con resultados muy positivos en términos de salud y economía.

La prestación del Servicio de Adherencia Terapéutica desde las farmacias permite elevar en un 30% el porcentaje de pacientes adherentes a los tratamientos farmacológicos y aumentar la calidad de vida del paciente en 5 puntos. Estos son algunos resultados de AdherenciaMED, un programa de investigación del Consejo General de Farmacéuticos, con la colaboración científica de la Universidades de Granada y Tecnológica Sídney, y el apoyo de Laboratorios CINFA.

El objetivo del programa fue diseñar el Servicio de Adherencia Terapéutica, evaluar su impacto en pacientes en tratamiento para la hipertensión arterial, asma o Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica (EPOC), y posteriormente, trabajar en su implantación.

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¿Qué es el Seguimiento Fármaco Terapéutico (SFT)?

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Mucho se habla en los claustros docentes de las Universidades de Farmacia sobre el Seguimiento Farmacoterapéutico (SFT), su metodología de trabajo, sus objetivos y esencialmente lo que significa este tipo de servicio para todos los pacientes. Por lo tanto es muy normal que los farmacéuticos recién graduados egresen de dichas universidades con los conceptos claros sobre esta práctica profesional.

Pero si preguntáramos sobre él, en los pacientes atendidos dentro de nuestras far-macias oficinales, tal vez encontremos muy pocos que puedan explicar que se trata de una prestación que se comienza a ofrecer pero que no está lo suficientemente difundida.

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¿Qué es un Servicio Personalizado de Dosificación?

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Dos de los problemas más relevantes a los que se enfrenta el sistema sanitario son los errores que se producen en la toma de los medicamentos y la falta de adherencia de los pacientes a los tratamientos. Estos problemas suelen observarse con mayor frecuencia entre una población envejecida que presentan una pluripatología y además se encuentran polimedicados. Ambos problemas suelen llevar asociados complicaciones de salud añadidas que pueden ser de gravedad.

El Sistema Personalizado de Dosificación (SPD) es uno de los servicios asistenciales que puede ofrecer la farmacia comunitaria presentándose como un nuevo servicio que se preste a los pacientes.

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Farmacéuticos y pacientes de edad avanzada. ¿Cómo debe ser la comunicación?

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La comunicación entre el farmacéutico y el paciente puede presentar algunas limitaciones, sobre todo si se trata de pacientes de edad avanzada que, con la edad, empiezan a atravesar una serie de etapas que condicionan sus facultades.

Mediante este artículo se destacan tres tipos de situaciones habituales en la farmacia, derivadas de problemas relacionados con el envejecimiento y soluciones que puede adaptar el farmacéutico en su trato con el paciente y mejorar la atención farmacéutica.

Problemas físicos

Cerca de un tercio de los mayores de 65 años sufre pérdida de audición, sobre todo en países de ingresos bajos y medianos. El déficit sensorial, principalmente auditivo y visual, puede suponer un inconveniente en el contacto con clientes de edad avanzada.

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7 formas de mejorar la comunicación con los pacientes mayores

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Aunque cada vez más los farmacéuticos se preocupan por comunicar mejor, todavía son muchos los pacientes que creen que la comunicación hacia ellos es mejorable.

La comunicación es una herramienta efectiva e imprescindible para los farmacéuticos comunitarios. Hacerse entender, mostrarse cercano y ofrecer un trato agradable son actitudes que los pacientes de edad avanzada agradecen cuando acuden a una farmacia. Sin embargo, todavía existen algunas barreras que no facilitan la comunicación entre farmacéutico y paciente, según una encuesta realizada por SEFAC a 1.000 ciudadanos.

Este artículo repasa 7 formas de mejorar la comunicación con los pacientes mayores y ofrecer un servicio farmacéutico de calidad.

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