Clase 03: Comunicación

Titulo:  Comunicación y resolución de conflictos

Texto general.
Este  texto a sido elaborado desde la Cátedra y debe servir como una pequeña introduccción a este tema y de ninguna manera es nuestra pretensión dar por agotado el mismo.  Por ello, sugerimos, ampliar a través de lectura de la Bibliografía  Complementaria y sumarnos al debate y al intercambio de opiniones realizando el mismo a través de Comentarios.

Contenido:  Comunicación.  Requisitos de un mensaje. Categorías de comunicación.  Comunicación no verbal. Canales de comunicación. Tipos de comunicación según su dirección. Barreras del proceso comunicativo. Degradación de la comunicación. Técnicas de comunicación. Estrategias para una comunicación eficaz.  Escucha activa. Formas de comunicación. La comunicación del farmacéutico y otros profesionales de la salud. Comunicación vs. Conflictos. Resolución de conflictos. Gestión de conflictos. Estratégias de abordaje. Metodos adversariales y no adversariales. Negociación: etapas. Mediación. Características del mediador.

 Presentación en diapositivas. (Descargar la presentación)

Bibliografía Complementaria (Descargar textos posandose sobre cada titulo):

 

 

 

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