7 formas de mejorar la comunicación con los pacientes mayores

Aunque cada vez más los farmacéuticos se preocupan por comunicar mejor, todavía son muchos los pacientes que creen que la comunicación hacia ellos es mejorable.

La comunicación es una herramienta efectiva e imprescindible para los farmacéuticos comunitarios. Hacerse entender, mostrarse cercano y ofrecer un trato agradable son actitudes que los pacientes de edad avanzada agradecen cuando acuden a una farmacia. Sin embargo, todavía existen algunas barreras que no facilitan la comunicación entre farmacéutico y paciente, según una encuesta realizada por SEFAC a 1.000 ciudadanos.

Este artículo repasa 7 formas de mejorar la comunicación con los pacientes mayores y ofrecer un servicio farmacéutico de calidad.

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Recomendaciones de uso del correo electrónico

Hoy en día el  correo electrónico es una herramienta indispensable de comunicación y los usuarios de la red tienen una amplia experiencia en su utilización, es casi impensable poder trabajar o estudiar sin utilizar dicha herramienta. No por ello hay que dejar de tener en cuenta una serie de normas para un correcto uso:

No responder al correo no solicitado.

Responder al correo no solicitado (spam) es una forma de aumentar la cantidad de correo basura en su buzón ya que indica al remitente que la cuenta es leída. Los mensajes no deseados (incluidos los que contiene o contenían virus) deben borrarse sin más.

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Las 10 reglas básicas de la NETIQUETA

Nota de redacción: El auge de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y de la WEB  2.0  hace que nuestra forma de comunicarnos se ha visto fuertemente alterada con respecto a los patrones tradicionales, por ello hemos rescatado este artículo publicado  en EDUTEKA hace ya varios años, pero que sigue teniendo vigencia.

Las reglas básicas de la “Netiqueta” (buenas maneras, comportamiento en la Red) que a continuación describimos, se extractaron del Libro “Netiqueta” escrito por Virginia Shea [1].

Introducción por Virginia Shea

¿Qué es la “Netiqueta”? Para ponerlo en pocas palabras, es la etiqueta que se utiliza para comunicarse en la Red o sea, la etiqueta del Ciberespacio. Y etiqueta significa “las normas requeridas por la buena educación o prescritas por una autoridad para ser tenidas en cuenta en la vida social o la oficial”. En otras palabras, la “Netiqueta” encierra una serie de reglas para comportarse adecuadamente en línea.

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¿Que es la NETIQUETA?

Cada comunidad tiene sus propias reglas culturales, normativas, educativas, reglas que influyen en el comportamiento de las personas. Cuando un individuo ajeno a una comunidad pretende integrarse en ella debe conocer previamente esas normas de comportamiento. Internet como comunidad de personas también tiene ese conjunto de normas sociales, llamada Netiqueta.

En Internet existen distintos espacios y formas de comunicación, no es lo mismo una comunicación vía chat que una comunicación vía correo electrónico, por lo que cada servicio tiene sus propias reglas del juego, que es necesario conocer para mantener buenas relaciones con los demás usuarios. Los códigos de conducta no afectan a tu forma de ser, simplemente te indican cómo es correcto comportarse, y esto permite que las relaciones a través de la red sean mejores y más humanas.

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Publicar en las redes. Riesgos de la mala ortografía

Hoy traemos un libro que hemos encontrado en la red y queremos compartir con nuestros aliumnos y profesionales farmacéuticos que nos leen. El título describe bien el contenido: “Eres lo que publicas” y está lleno de información y consejos prácticos en relación con las redes sociales y la privacidad.

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Residencia de Farmacia Hospitalaria

La  Residencia de Farmacia es un sistema de formación de post grado en Farmacia Hospitalaria al que pueden acceder los farmacéuticos  que tengan fecha de graduación menor a 10 (diez) años. Es un sistema rentado con dedicación exclusiva con régimen de 44 horas semanales, de tres años de duración, que lo convierte en un sistema de formación con mayor carga horaria: 6.023 horas. Es un sistema de capacitación en servicio brindado en farmacias de hospitales provinciales. El proceso formativo se realiza de acuerdo con el programa especifico de la especialidad.

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Venta de medicamentos por Internet y servicios al paciente

La venta de medicamentos por Internet siempre es vista con malos ojos por la posibilidad de venta de medicamentos falsificados, una epidemia creciente que nos afecta a toda la humanidad, existiendo países que son más vulnerables que otros. Y esto se debe fundamentalmente a la falta de controles o a la poca eficacia de los mismos,  dado por la imposibilidad de control de la páginas que estan dedicadas a este comercio, en función de la ubicación geográfica de los servidores de las mismas.

El e-comerce es una modalidad de acceso a productos que esta en franco avance, de la mano de la telemática. Hoy por Internet se pude acceder a la compra de cualquier insumo desde cualquier parte del mundo y esto nos ha significado un gran avance para el acceso a bienes.

En el mercado del medicamento la venta por Internet aumenta y de la mano de ello el delito por falsificación de los mismos. En otros países, como en España hay fuertes campañas España “No compres medicamentos en Webs ilegales. Es un error fatal para tu salud”En argentina tenemos una recomendación de la ANMAT.  y también campañas tendientes a limitar a las paginas Web que venden medicamentos tal como lo vemos publicado en diarios locales.

Hay entidades profesionales que hacen recomendaciones de este tipo pero suelen ser interpretadas por la población como defensa de intereses corporativos y además fogoneados por empresas y/o entidades que abogan por la “venta de medicamentos fuera de la farmacia”.

Hay que ser claros frente a la población estan “los vendedores de medicamentos” y “los dispensadores de medicamentos”. El primer grupo son los que miran solo en porcentaje de ganancia de un bien comercial y que básicamente ignoran todo lo relacionado con los riesgos de la ingesta indiscriminada de medicamentos.  En el segundo grupo están los que ven el medicamento como una herramienta para la mejora de la salud, y que comprenden el acabado sentido  de servicio de salud  y acompañan al mismo con consejos y recomendaciones útiles para  uso adecuado y racional.

En noviembre de 2013, en España se aprobó la venta de medicamentos a distancia a través de Internet y lo hizo a través de Real Decreto 870/2013 en el que se destacan  los siguientes puntos:

  • Este real decreto tiene por objeto regular la venta legal al público, realizada a distancia, de medicamentos de uso humano elaborados industrialmente no sujetos prescripción médica, a través de sitios Web de oficinas de farmacia.
  • Quedan fuera del ámbito de aplicación de este real decreto los medicamentos  veterinarios.Además, no podrán venderse a través de sitios Web:
    • Los preparados oficinales,
    • Los medicamentos que no hayan sido autorizados de acuerdo a la normativa aplicable.
  • Se prohíbe la venta de medicamentos a través de otros servicios de la sociedad de la información distintos a los regulados en este real decreto.
  • Únicamente podrán llevar a cabo la venta a distancia de medicamentos a los que se refiere el apartado 2 del artículo 1, mediante sitios Web, aquellas oficinas de farmacia abiertas al público, legalmente autorizadas.
  • La venta debe ser realizada con la intervención de un farmacéutico, desde su oficina de farmacia, previo asesoramiento personalizado, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, y deberá cumplirse la normativa aplicable a los medicamentos objeto de venta.
  • La venta de medicamentos únicamente puede realizarse directamente desde la oficina de farmacia responsable de la dispensación, sin intervención de intermediarios.
  • No podrán realizarse regalos, premios, obsequios, concursos, bonificaciones o actividades similares como medios vinculados a la promoción o venta al público de medicamentos mediante sitios Web, sin perjuicio de los descuentos sobre el precio de venta que se contemplen en la normativa vigente.
  • Cuando el comprador se encuentre en otro Estado Miembro, la venta a distancia mediante sitios Web deberá realizarse de acuerdo con los requisitos establecidos en este real decreto así como los exigibles en el país de destino, tanto respecto a los medicamentos, incluyendo etiquetado, prospecto y clasificación, como a las condiciones de su dispensación.

Internet nos ha traído múltiples ventajas y una de ellas es la accesibilidad al conocimiento al intercambio entre profesionales y a la horizontalidad de acceso para todo público. La evolución de la misma nos ha puesto a la Web 2.0 como una herramienta útil y accesible que los profesionales farmacéuticos ya estamos usando.

La venta por Internet, a la manera española,  podrá dejar bien en claro, en nuestro país, que el único lugar de “dispensación de medicamentos” es la farmacia sea “cara a cara” o “a distancia”. ¿Estamos en condiciones de acceder en forma inmediata a esta modalidad?.  Es posible que no… pero en un mañana seguro que si!!.  ¿Y cuando es este mañana? No se sabe.

Lo que si podemos observar es que tenemos nuevos horizontes y nuevos desafíos, por delante, cuando hacemos foco centrado en la atención del paciente el paciente y en brindar mayores y mejores servicios de salud. Y que nuestros modelos mentales con que nos hemos formado seguramente comenzaran a crujir. Esto nos hace pensar  que es más necesario que nunca que las farmacias cuenten con una presencia destacada en Internet y las redes sociales afianzando su papel como agentes de salud. Y para ello, ya podemos dedicarnos a adquirir destrezas y habilidades para esta actividad.

No perdamos tiempo el futuro está aquí!! ..  y para cerrar un mensaje

“En esta época de cambios radicales, los que aprenden son los que heredan el futuro.    Los que lo saben todo suelen estar equipados para vivir en un mundo que ya no existe”

Mensaje dejado por mano anónima en la Representación de la OPS/OMS en el Perú
Mario Róvere. Planificación Estratégica de Recursos Humanos en Salud. OPS. 2006

La Web 2.0 y la Farmacia Hospitalaria

En nuestro pasado inmediato la forma de buscar información ha sido por medio de páginas Web y la comunicación entre profesionales, y la sociedad toda,  a través del correo electrónico,  construyendo la comunidad virtual,  que nos ha presentado y nos presenta, como una gran dificultad el como seleccionar de manera rápida información relevante y como difundirla.

La  Web 2.0 nace como la necesidad de mejorar las características de la anterior y de crear un marco participativo en la elaboración, la búsqueda y el acceso a la información.

Las herramientas que definen la Web 2.0 son las redes sociales (p. ej., Facebook), los blogs, los servicios de microblog (p. ej., Twitter), los discos duros virtuales (p. ej., Dropbox, Gdocs, ), etc.

¿Y  que nos permite la Web 2.0 en Salud?.

La respuesta  que mejor la refleja la encontré en el Blog Imagine Farma de  Luís Carlos Fernández Lison:

“… se puede resumir en una palabra COMPARTIR.  Las herramientas de la Web 2.0 son solo eso, herramientas. Lo importante es la actitud y la filosofía que mueve a intercambiar ideas, generar tendencias, dialogo, interacción, opinión, participación y sobre todo a compartir experiencias”.

Y entonces nos encontramos con una presentación realizada en el “58 Congreso de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria,   bajo el lema  “El farmacéutico de hospital ante el reto de la salud 2.0”  realizada por: Alfredo Montero, residente de Farmacia Hospitalaria del Hospital Nuestra Señora de Candelaria, Tenerife, y uno de los autores  Blog Stop errores de Medicación.

¿y que encontraran en esta presentación?

Refrescar como “pescar” información para mantener actualizado nuestro reservorio de datos cientificos, de forma accesible, interactiva y a bajo costo; listados de buscadores nuevos y tradicionales; aplicaciones de redes sociales al quehacer profesional de los farmacéuticos; presentación de nuevos aplicativos etc.

Vale la pena destinar 30 minutos ha escuchar y aprovechar la información allí contenida.

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Tormenta de ideas

TORMENTA_IDEAS

Introducción

Esta herramienta fue creada en el año 1941, por Alex F. Osborne, cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en un proceso interactivo de grupo no estructurado que generaba más y mejores ideas que las que los individuos podían producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de sugerir sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.

La Tormenta de ideas es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.

Se trata de poner en juego la imaginación y la memoria de forma que una idea lleve a otra. El método trata de fomentar las asociaciones de ideas por semejanzas o por oposición.
Es fundamental el entorno en el que se desarrolla la sesión y el crear un clima que facilite la exposición de ideas sin objeciones. Se fomenta la participación de todos los miembros del equipo y en un principio las ideas de los demás no se critican por muy descabelladas que puedan parecer.

Comenzó en el ámbito empresario aplicándose a asuntos tan diversos como la productividad, la necesidad de encontrar nuevas ideas, soluciones para los productos del mercado y hallar nuevos métodos que desarrollen el pensamiento creativo a todos los niveles.

Luego se extiende al ámbito académico para crear cursos específicos que desarrollen la creatividad y promuevan la introducción de los principios creativos preconizando una enseñanza más creativa en cualquier materia.

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¿Son productivas nuestras reuniones?

Introducción al tema
La manera en que se llevan a cabo las reuniones son el reflejo de la cultura organizacional.

Algunos números sobre reuniones

Estudio del año 2005 con 38000 gerentes demuestran que el75 % de las reuniones son improductivas (no llegan a conclusiones, duran mucho mas tiempo del requerido)
Los ejecutivos aceptan que.

  • 91 % se distrae
  • 96 % no asiste a las reuniones programadas
  • 73 % llevan otros trabajos a las reuniones
  • 39 % se duerme a veces

Muchas personas:

  • nunca han experimentado o pensado en el poder que puede tener una reunión altamente efectiva, por lo tanto no reconocen la importancia de estas
  • Tienen una gran resistencia a cambiar una practica ineficiente y por ello les parece que es mas conveniente continuar como hasta ahora
  • No han recibido entrenamiento, herramientas, ni metodologías para hacer de sus reuniones eventos efectivos
  • Están llenos de tareas y reuniones, no les queda tiempo para terminar las tareas básicas

¿Quien tiene tiempo y energía para mejorar la eficiencia de sus reuniones?

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